查看: 837|回复: 6

[分享] 说一说最近一次无比糟心的购物体验。

[复制链接]

3

主题

11

帖子

53

积分

第 2 级

Rank: 3Rank: 3

精华
发表于 2018-12-24 19:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 GiGi 于 2018-12-24 19:50 编辑

太长不看版:  双11买了锤子的旅行箱,第一次发错货,换货后至今仍未发货。

详细版:
1. 11.06 号下单预定买了地平线8号商务旅行箱(深灰色),11.11号付完尾款,总共899(原价1199)。

2. 11.12号收到箱子,拆开发现发错货了,和客服沟通,客服还反复让我确认。当客服跟我说「这是旗舰版的呢」,我就放弃沟通了,直接发起了售后。沟通记录及对比图如下。
和客服沟通发错货:

3. 申请了售后,因为白天上班,和快递员商量能不能晚上取,快递员表示双11以送货为主,取的话顺路才会来,这也可以理解,所以约定了双11后的第一个周六 11.17 号取货。17号取走后,一直没有更新售后进度信息,19号,该售后单又开始每天更新快递员取货失败。我怀疑是箱子取货后丢了,期间联系了客服,客服说帮我查,最后也没有结论是不是丢了。最终结果是 11.28 号开始给我替换了一个新的订单。下面是售后记录及客服沟通记录。

4. 京东给我生成了一个新订单,显示正在从供应商采购。当时去看了下是的确是无货的,也联系过客服。客服表示有货就优先发我。然后京东12月又搞了一次预售,显示预计 12.24 后开始发货。以我粗浅的理解,12.24 左右应该会给我发货了。事实表明我还是想多了。问过朋友,已经有12月预售的买的,箱子已经到货了。

总结:  前期货发错了,和客服沟通客服还气一口老血。后面售后换货又迟迟没有进度(我理解是箱子丢了)。换货后啥时候发货也一直是未知数。怎么讲,整体感觉就是耍猴。

长截图版:

48

主题

7万

帖子

8万

积分

Smartisan 官方组

Rank: 8Rank: 8

精华
发表于 2018-12-25 13:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 SmartisanCare 于 2018-12-25 13:30 编辑

非常抱歉,这单确实拖了很久了,我们正在和京东协调,深灰色旅行箱预计本周内到货,也麻烦您再耐心等待一下。

0

主题

137

帖子

249

积分

第 5 级

Rank: 6Rank: 6

精华
发表于 2018-12-25 16:44 | 显示全部楼层
大兄弟体谅一下,锤子现在事多,你这一单也不过千把块,买不了房也买不了车,放存折也没几毛钱利息,所以没必要大动肝火上纲上线,有货了锤子自然会通知你。

4

主题

473

帖子

805

积分

第 6 级

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

精华
发表于 2019-1-2 08:53 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
你这个确实比较可怜了。。。。


李姐万岁 有其他箱子的吧

67

主题

880

帖子

1898

积分

第 7 级

Rank: 8Rank: 8

精华
发表于 2019-1-2 22:09 | 来自坚果 Pro| 显示全部楼层
你懂个槌子 发表于 2018-12-25 16:44
大兄弟体谅一下,锤子现在事多,你这一单也不过千把块,买不了房也买不了车,放存折也没几毛钱利息,所以没必要大动肝火上纲上线,有货了锤子自然会通知你。

别故意带节奏,京东的锅请还给京东

0

主题

137

帖子

249

积分

第 5 级

Rank: 6Rank: 6

精华
发表于 2019-1-2 22:33 | 显示全部楼层
小小肖 发表于 2019-1-2 22:09
别故意带节奏,京东的锅请还给京东

你是不是傻?让你等算带节奏那锤子不是带的飞起来?

67

主题

880

帖子

1898

积分

第 7 级

Rank: 8Rank: 8

精华
发表于 2019-1-3 16:11 | 来自坚果 Pro| 显示全部楼层
你懂个槌子 发表于 2019-01-02 22:33
你是不是傻?让你等算带节奏那锤子不是带的飞起来?

京东就京东,责任分清楚
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

下载客户端