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[问答] M1/M1L 手机购买及使用常见问题

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发表于 2016-11-3 16:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-4 21:04 编辑

版本说明(截至11月4日):
M 手机:v3.7.7
坚果手机:v3.7.7

T1 手机:v3.6.0

T2 手机:v3.7.7


一、购买咨询

根据 2017 年 1 月 6 日国家工商行政管理总局令第 90 号公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,手机激活后不适用七日无理由退货规定

问:海外能使用 M 手机吗?
答:香港地区经测试可以使用,其它国家和地区的运营商没有进行测试,不能确保一定可以使用,还请理解

问:手机充电速度变慢怎么办?
答:使用是原装充电器和数据线,在充电时,打开手机的设置->关于本机->本机状态信息->电池状态,如显示“正在通过 USB 充电”,请直接联系客服

问:如何维修手机或提交售后服务?
答:可在锤子科技官方微信上查询就近服务网点(http://www.smartisan.com/support/#/servicelist),或在锤子科技官网上发起售后服务要求,客服将尽快联系您


二、硬件咨询

问:Smartisan 二合一数据线 0.2 m/1.5 m 是否两个接口都有微光灯和快充?
答:Type-C & Micro-USB 双接口里,只有 Type-C 接口有夜间微光灯,且支持快充

问:坚果自拍杆在 Smartisan 手机上都可以使用吗?
答:全机型都可以使用

问:充电过程中会有间歇停止后继续充电,包括响一声,屏幕点亮是什么原因?
答:这种情况是手机本身的充电保护机制,当温度和充电电压达到一定数值时暂缓充电,稍后会继续进行

问:M 手机是否支持 OTG 功能?
答:您好,Smartisan M1 / M1L 手机不支持 OTG 功能

问:为什么使 GPS 时搜星特别慢?
答:首次使用 GPS 搜星时会较慢,之后就快了,这个是正常现象。如果每次都不能正常使用,请您及时联系客服

问:为什么我的手机侧键有松动的情况?
答:为了保证侧键不在跌落中撞击内部电子元器件,采用内置弹簧辅助支撑,确保左右侧键外观看上去高度基本一致,因此感觉上会有一些松动和微小的空行程,这是正常的,不是质量问题,而且手机出厂时对按键有品控和检验确保功能正常,请放心使用

问:为什么手机侧键不一样?
答:两侧侧键在生产组装时可能会有微小的差异,并不会影响按键的功能和寿命,请放心使用

问:白色和咖啡金背盖 M 手机是什么材质?
答:您好,材质分别是白·铝合金(背盖材质为高光聚碳酸脂),咖啡金·皮革(皮革为真皮材质),中框为铝合金,白.不锈钢(背盖材质为高光聚碳酸脂)

问:咖啡金后盖掉皮了怎么办?
答:咖啡金 M1/M1L 背壳采用的是真皮材质,使用过程中受环境影响可能会出现局部的轻微掉皮现象,请在锤子科技官方微信上查询就近服务网点,或在锤子科技官网上发起售后服务要求,请工程师检测处理。同时建议尽量不要接触尖锐物体以避免后壳划伤,不要使用含酒精的液体或湿巾等擦拭后壳以避免皮质表层腐蚀受损

问:为什么 M 手机使用闪光灯后照片发黄(偏暖)?
答:M 系列使用的是双色温闪光灯,双色温闪光灯可以避免单色温 LED 闪光灯,拍照后画面惨白的效果

问:M 手机的两张 SIM 卡有什么要求?
答:支持双 Nano-SIM 卡槽,任意卡槽均可设置为主卡,支持移动、联通、电信 4G+/4G/3G/2G。当主卡为移动、联通 4G 时,副卡最高支持联通 3G 网络语音电话。两张电信卡无法同时使用


三、软件咨询

问:微信保存的图片和文件存在什么地方?
答:微信下载图片的保存路径为:Smartisan 手机\tencent\MicroMsg\WeiXin,微信保存的文件路径为:Smartisan 手机\tencent\MicroMsg\Download
注:可使用手机自带的文件管理器查看该文件,或者将该文件复制/移动到其他存储路径查看

问:新版本的状态栏取消了 VoLTE 图标和通话时间旁边的 HD 图标,怎么看 VoLTE 的状态及如何确认是否为高清语音?
答:1. 设置-蜂窝移动数据-VoLTE 处看到连接状态;
       2. 设置-关于本机-本机状态信息中看到状态;
       3. 联系人详情中 VoLTE 如果可以点击,即为连接状态;
       4. 接打电话时,可查看状态栏信号显示,如保持 4G 则是高清语音,如信号回落至 3G 或 2G 则是普通通话

问:哪些应用支持应用双开?
答:目前支持双开的应用有微信、QQ、陌陌、微博、Whatsapp、QQ 空间、YY、手机淘宝、旺信、千牛、钉钉等 11 个应用

问:M 手机的 Android 版本是多少?后续是否会升级 Android 7.1?
答:Smartisan M系列手机的Android 版本为 6.0.1。暂时没有收到关于系统内核升级的通知

问:M 手机如何截图?
答:您好,Smartisan M1 / M1L 截图的组合键为 Home+任意侧键下键

问:图片大爆炸功能识别是否准确?
答:图片中文字的识别准确率与字体,文字背景等因素有关,目前图片爆炸不支持手写字体和艺术字体的识别,同时如果背景过于复杂也会导致图片识别率降低

问:v3.2 版本状态栏运营商名称和信号显示顺序做了调整?
答:v3.2 版本后,状态栏中的“运营商名称”和“信号强度”显示顺序调整为“卡 2”在左侧,“卡 1”在右侧,这样和 SIM 卡在手机中的顺序一致,使用和查看时更直观方便

问:系统更新时,提示:无法重启到恢复模式,怎么解决?
答:将手机关机,进入 Recovery 模式,清除手机缓存(wipe cache partition),然后开机,重新下载更新。
T1:关机后,同时按住电源键 + 左侧按键下 + Home 键;
T2/M1/M1L:关机后,同时按住左侧按键上 + 右侧按键下 + Home 键;
坚果:关机后,同时按住左侧按键上 + 右侧按键下 + 电源键

问:系统更新时,提示:MD5检测失败,请重新下载,怎么解决?
答:更换其他无线网络,重新点击开始下载

问:邮件没有推送,也没有角标,打开邮箱,手动刷新后有新邮件,什么原因?
答:1. 查看自动刷新频率:打开邮件 app 的设置,查看自动刷新频率,如果是永不,邮件不会自动推送,建议选择其他选项。
       2. 查看邮件同步选项:打开手机的设置->全局高级设置->账户和同步->邮箱,查看邮件同步是否被关闭。如果是关闭的,请打开


四、其他咨询

问:如何联系客服?
答:微信:微信里搜索公众号:锤子科技,点击右下角的客户服务里的人工服务;
在线:访问锤子科技官网,点击右下角的在线帮助,再点击在线咨询
微博:关注微博帐号:@锤子科技客服,私信客服;
热线:4006190909 / 010-67883992

问:v3.6.5/3.6.6/3.6.7 等版本,论坛怎么没有置顶更新日志?
答:小版本主要以修复 bug 为主,新增功能较少,所以没有更新日志。大版本,如 3.5 或 3.6 或更大的系统版本,论坛会主动置顶更新日志

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 楼主| 发表于 2016-11-3 16:07 | 显示全部楼层
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-4 21:05 编辑

使用咨询

问:M1/M1L 手机如何截图?
同时按下任意侧键下 + Home 键可截屏;长按此组合键保持 2 秒以上,可实现“区域截屏”,“滚动截屏”,“套手机框”和“截屏涂鸦”等功能

问:M1/M1L 手机如何强制启动?
长按右侧键上键 + Home键 20 秒左右手机即可重新启动

问:M1/M1L 手机是否支持 VoLTE?
支持 VoLTE。开启后,当通话双方均支持并开启 VoLTE 功能时,将提高通话质量

问:M1/M1L 手机支持美标还是国标耳机?
只支持美标耳机

问:新手机存储空间怎么没有标注的 32GB/63GB?
系统和应用软件会占用部分内存空间,32GB 手机内部存储总容量约为 23 GB,64GB 手机内部存储总容量约为 52 GB

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 楼主| 发表于 2016-11-3 16:41 | 显示全部楼层
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2016-11-4 13:33 编辑

v3.1 版本新增功能概览

注:点击下面的名称可跳转到相应的介绍界面。
Big Bang
1476844730750622.gif

One Step
1476167194881274.png

快速换机
1474871918277903.png

应用双开
1475750005338352.png

省电优化
1475897069929882.png

合并联系人
1475739973120654.png

状态栏风格
1476437729662595.png

日历订阅
1475141019741537.png

便签富文本编辑
1475750783287076.png




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发表于 2016-11-3 16:12 | 显示全部楼层
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发表于 2016-11-3 16:15 | 显示全部楼层
预约之后大概多久有货,会明年发短信给我购买吗?

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不会那么久,今晚(3号)天猫有货。  发表于 2016-11-3 16:23

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发表于 2016-11-3 16:16 | 显示全部楼层
不支持OTG?

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是的,不支持。  发表于 2016-11-3 16:22

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发表于 2016-11-3 16:24 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
好的 ??_Screenshot_2016-04-05-21-49-37-460_??????_compress_compress_compress_compress.png

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发表于 2016-11-3 16:26 | 显示全部楼层
支持一下,这个贴会解决一部分问题

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发表于 2016-11-3 16:26 | 显示全部楼层
天猫有货是什么意思,难道今天23点59发信息给我让我去买?

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 楼主| 发表于 2016-11-3 16:35 | 显示全部楼层
whomi0 发表于 2016-11-3 16:26
天猫有货是什么意思,难道今天23点59发信息给我让我去买?

现在可以打开天猫旗舰店,等待今晚上架。
M1 购买:https://detail.tmall.com/item.ht ... 2&scene=taobao_shop

M1L 购买:https://detail.tmall.com/item.ht ... 2&scene=taobao_shop

QQ截图20161103163433.png

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发表于 2016-11-3 16:39 | 显示全部楼层
ruoxuebinglan 发表于 2016-11-3 16:35
现在可以打开天猫旗舰店,等待今晚上架。
M1 购买:https://detail.tmall.com/item.ht ... 2&scene=taobao ...

库存4万多?这是不是真的。。。。。
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