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坚果 Pro 2 购买及使用常见问题

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发表于 2017-11-8 10:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 SmartisanCare 于 2017-11-20 11:37 编辑

最新更新:

1、空气净化器和手机联网过程中,输入家里的 Wi-Fi 密码后,显示屏会显示 L2,稍后显示 L3,同时也会有特殊提示音,然后会显示数字(即 PM2.5 浓度值),这时候按一下 WiFi 键:
  • 如屏幕上显示“W-2”或“W-3”,但手机仍长时间显示“正在连接设备”,可查看当前连接的无线网络(把畅呼吸应用切换到后台,不要彻底关闭),如果当前连接了“changhuxi*****”或其他无线网络,应手动切换回之前输入密码的网络,回到应用并等待连接成功。
  • 如屏幕上显示“W-1”,请中断连接,返回首页,再次连接。

2、部分用户反馈持握角度不同,王者荣耀游戏中屏幕操作异常,经分析与系统的防误触机制有关,请及时升级新版本(当前最新为 v4.0.2 版本)。

3、坚果 Pro 2 屏幕宽高比为 18:9,由于部分应用未适配此比例的屏幕,会导致不能正常全屏显示的现象(如黑边、界面显示不完整等),此情况需各应用厂商后续版本适配 18:9 屏幕。我们也正在与各应用厂商积极沟通,待应用厂商发布适配 18:9 屏幕的版本后,更新应用即可正常显示。

一、购买咨询

根据 2017 年 1 月 6 日国家工商行政管理总局令第 90 号公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,手机激活后将不适用七日无理由退货

问:海外能使用坚果 Pro 2 手机吗?
答:其它国家和地区的运营商没有进行测试,不能确保一定可以使用,还请理解

问:坚果 Pro 2 手机有哪些颜色和存储?
答:坚果 Pro 2 手机有碳黑色(细红线版)、酒红色、浅金色三种颜色
具体颜色及存储对应如下:
TIM截图20171108094414.png

问:线下体验店能否买到现货?
答:坚果 Pro 手机在线下体验区有现货销售,具体价格请咨询线下门店。门店查询地址:http://www.smartisan.com/support/#/storelist(建议提前电话咨询)

问:官网购买的商品,从哪里发货?
答:按订单区域就近发货,目前有广州和北京两个发货地。如果就近仓库无货,则会自动从另一仓库发货

问:官网订单中购买了手机和贴膜,但发货后,手机或贴膜有一个不想要了怎么办?
答:可以签收此商品,然后在官网订单中发起退货,单独把手机或贴膜寄回退货(运费需自行承担)

问:碎屏保都保什么?如何购买?
答:在购买“意外碎屏保修服务”后的有效期内,由于意外坠落、意外挤压或碰撞等非蓄意破坏的原因导致手机屏幕碎裂,可以免费更换一次原装屏幕组件。可选择在手机初次联网激活时或收货起 3 日内访问 bx.smartisan.com 网站购买,或在本机的设置-> 关于本机 -> 保修服务中购买本服务

问:坚果 Pro 2 机身材质是什么?
答:屏幕和背部玻璃为康宁第三代大猩猩玻璃;
背部 Logo/指纹:玻璃材质盖板;
中框、SIM卡托和侧面按键为铝合金

问:坚果 Pro 2 支持哪些解锁方式?        
答:坚果 Pro 2 支持面部解锁、指纹解锁、锁屏密码

问:坚果 Pro 2 的虚拟按键是否可以根据左右手习惯调整?
答:点击底部导航栏的齿轮图标后可以设置虚拟按键布局

问:坚果 Pro 2 面部解锁失败如何处理?        
答:使用面部解锁时请在正常光线下并保持前置镜头无遮挡。如解锁失败,请点击屏幕顶部的解锁图标,点击后再次识别

问:坚果 Pro 2 支持 Apt-X 吗?        
答:坚果 Pro 2 不支持 Apt-X

问:坚果 Pro 2 支持 MHL 吗?
答:坚果 Pro 2 不支持 MHL 功能

问:坚果 Pro 2 32GB 版本也支持王者荣耀的高帧率模式吗?        
答:坚果 Pro 2 各版本都支持王者荣耀的高帧率模式


二、硬件咨询

问:坚果 Pro 2 的贴膜上,左侧的开孔有什么作用?官网没有标注。
答:坚果 Pro 2 的摄像头左侧位置有一个隐藏的光线传感器。为了保证光线穿透,贴膜的左侧有一个开孔

TIM截图20171108115635.png

问:官网上的坚果 Pro 2 贴膜都有哪些机型可以使用?
答:坚果 Pro 2 的贴膜是通用的,各版本都可以使用

问:坚果 Pro 2 的前屏贴膜是什么材质?是钢化膜吗?
答:坚果 Pro 2 的贴膜材质是 PET 材质,不是钢化膜

问:坚果 Pro 2 前置摄像头右侧在强光照射下为什么会有色差?        
答:坚果 Pro 2 前置摄像头右侧为距离及光线传感器,采用无孔方案,所以在某个角度且强光照射下会出现色差

问:坚果 Pro 2 扬声器为什么只有一侧有声音?
答:坚果 Pro 2 为单扬声器设计,正对屏幕时机身底部右侧为扬声器,左侧为麦克风

问:坚果 Pro 2 指纹模组是什么材质?
答:指纹模组盖板为玻璃材质

问:坚果 Pro 2 背部 Logo 能否支持轻触返回?
答:背部 Logo 不支持轻触返回,仅有指纹识别功能,可使用导航栏虚拟按键或智能前屏贴下方触点实现返回操作

问:坚果 Pro2 的内存标准是?
答:内存标准为 eMMC 5.1

问:坚果 Pro 2 手机通过 Type-C 接口连接耳机输出的是数字信号还是模拟信号?
答:坚果 Pro 2 手机的 Type-C 接口同时带有模拟音频通道和数字通道。连接模拟耳机时会通过模拟音频通道输出模拟音频信号,连接数字耳机时会通过数字通道输出数字音频信号。
(官网销售的 S-1000/100/101 耳机属于模拟信号耳机)

问:坚果 Pro 2 手机可以使用哪种接口的耳机?
答:可使用 USB Type-C 接口的耳机,或通过附带的转接线连接 3.5mm 接口的 “国标”和“美标”耳机

问:能否使用转接头,连接 3.5mm 耳机的坚果自拍杆?
问:使用 3.5mm 耳机接头的坚果自拍杆,连上附送的转接线,在坚果 Pro 2 手机上可以实现自拍功能

问:坚果 Pro 2 通知灯的三种颜色分别表示什么含义?
答:有未读消息时,蓝色闪烁;
充电时,电量高于 10% 时绿色常亮,电量低于 10% 时红色常亮

问:主卡副卡都支持 4G 网络吗?
答:坚果 Pro 2 手机使用的是双 Nano-SIM 卡槽,任意卡槽均可设置为主卡。每个卡槽单独使用时支持移动、联通、电信 4G/3G/2G。
主卡为移动或者联通4G 时,副卡为联通时最高支持 3G,副卡为移动、电信时最高支持 2G;
主卡为电信 4G 时,副卡为联通时最高支持 3G,副卡为移动时最高支持 2G
两张电信卡无法同时使用(只有 SIM卡1 的电信卡可以正常使用

问:坚果 Pro 2 支持 4G+(载波聚合)吗?支持 VoLTE 吗?
答:坚果 Pro 支持 4G+,需要在设置->蜂窝移动数据中单独开启此功能。支持中国移动 VoLTE

问:坚果 Pro 2 可以用 M1 充电器数据线充电吗?
答:可以使用 M1 手机的充电器和数据线给坚果 Pro 2 充电,但充电时坚果 Pro 2 手机不建议带保护套,M1 手机的原装数据线接口相对较宽,连接可能不稳定

问:坚果 Pro 2 的后置双摄像头和坚果 Pro 有什么区别?
答:坚果 Pro 2 的双摄方案为主摄+景深镜头,在背景虚化模式下可以达到更好的拍照效果,坚果 Pro 采用的双摄方案为彩色+黑白组合

问:闪光灯只有一个亮,另外一个不亮是什么原因?
答:坚果 Pro 2 背面只有一个闪光灯,闪光灯模块中的左半部分是 RGBW 白平衡传感器,用于改善照片画面的白平衡,使照片的画面色彩更准确,右半部分是高显色指数单色温闪光灯

问:坚果 Pro 2 为什么只有一个扬声器出声?
答:坚果 Pro 2 手机为单扬声器设计,正对屏幕时,手机下方右侧凹槽内部为扬声器,左侧凹槽内部为主麦克风

问:坚果 Pro 2 是否支持 OTG 功能?
答:坚果 Pro 2 支持 OTG 功能,以U盘为例:
1、插入U盘后会在通知中心显示U盘已插入,点击即可直接进入U盘的文件管理界面;
2、点击系统自带的「文件管理」可直观查看到U盘的可用空间及总容量;
3、Type-C 接口的U盘等设备可以直接插入使用,非Type-C接口设备需要单独购买转接线

问:坚果 Pro 2 手机 NFC 位置在哪?
答:仅 256GB 版本坚果 Pro 2 带有 NFC,位于机身背部 Logo 左侧上部区域

问:坚果 Pro 是否支持 Hi-Fi ?
答:坚果 Pro 不支持 Hi-Fi

问:坚果 Pro 2 是否支持扩展卡?
答:坚果 Pro 2 不支持 Micro-SD存储卡(TF卡)

问:坚果 Pro 2 充电出现异常,怎么办?
答:坚果 Pro 2 手机支持最大 18W 的 QC3.0 快速充电。请使用原装充电器和数据线,并且确保充电器和数据线完全连接到位(USB 接口端金属部分不要露在外边)


三、软件咨询

问:坚果 Pro 2 手机如何截屏?如何强制重新启动?
答:电源键 + 音量下键,或在设置->按键快捷方式->闪念胶囊+电源键中,设定屏幕点亮时,挤压后可截屏。长按电源键 + 音量上键 15 秒以上可强制重启手机

问:坚果 Pro 2 的 Android 版本是多少?
答:坚果 Pro 2 手机的 Android 版本为 7.1.1

问:坚果 Pro 2 如何在 Recovery 中清除缓存?
答:手机关机后,同时按住音量下键 + 电源键,用侧键移动选项条至 wipe cache partition,点击电源键选择确认,最后移动至reboot system now,点击电源键选择确认,等待手机重启

问:坚果 Pro 2 的导航栏(底部的虚拟按键)的振动能不能关掉?

答:可在手机的设置->声音和振动,关闭「导航栏按键触摸振动」 选项

问:坚果 Pro 2 能否支持 USB 共享网络?
答:不支持 USB 共享网络

问:坚果 Pro 2 相机是否支持防抖?
答:坚果 Pro 2 拍照不支持防抖,视频拍摄可支持防抖

问:胶囊键+电源键截屏和胶囊键+音量下呼出一步的功能怎么用?
答:组合键的功能需在设置->按键快捷方式中开启并勾先相应功能

问:坚果 Pro 2 能否支持闪付功能?
答:坚果 Pro 2 256GB 版本支持闪付功能,由于无法测试全部闪付应用,并且不同店面的支付环境也会有所差异,请以实际使用情况为准

问:菜单键呼出的控制中心里的快捷开关顺序能否调整?
答:可以在手机的设置->全局高级设置->快捷开关设置中,上下拖动更换顺序。同时也可以在控制中心左右滑动切换“第一屏”和“第二屏”
Screenshot_2017-11-12-10-44-03-359.png

问:未贴智能前屏膜,不小心打开了设置->全局高级设置->辅助功能里的「智能前屏贴」开关,现在上划屏幕不能呼出导航栏,怎么办?
答:长按电源键,重启手机,下划通知中心,点击跳转到设置,关闭「智能前屏贴」开关

TIM截图20171108182633.png

问:为什么坚果 Pro 2 屏幕有时发黄?
答:请检查是否开启了夜间护眼模式,可在设置->屏幕和字体->夜间护眼模式中开启或关闭,并可选择开启关闭周期。开启夜间护眼模式后,屏幕色温将会改变并自动过滤蓝光,屏幕显示会偏黄

问:连接其他蓝牙设备(蓝牙耳机,蓝牙音箱等)时无法搜索到该设备,或提示“连接失败”,是什么原因?
答:请查看手机蓝牙开关是否正常开启,其他蓝牙设备是否处于可被搜索的状态(比如指示灯闪烁);
或者先删除已配对的设备(比如之前连接过此蓝牙设备的手机),重新使用手机搜索其他蓝牙设备

问:苹果手机的数据如何最快捷地转至锤子?
答:联系人,日历中的内容可以通过欢喜云同步工具,同步到 Smartisan 手机,照片可以通过电脑复制到 Smartisan 手机



四、其他咨询

问:v3.6.5/3.6.6/3.6.7 等版本,论坛怎么没有置顶更新日志?
答:小版本主要以修复 bug 为主,新增功能较少,所以没有更新日志。大版本,如 3.5 或 3.6 或更大的系统版本,论坛会主动置顶更新日志

问:如何联系客服?
答:微信:微信里搜索公众号「锤子科技」,点击右下角的客户服务里的人工服务;
在线:访问锤子科技官网,点击右下角的在线帮助,再点击在线咨询
微博:关注微博帐号:@锤子科技客服,私信客服;
热线:400-626-5666








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发表于 2017-11-22 09:24 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
坚果pro2有时候手机会闪退是怎么回事啊?

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发表于 2017-11-22 07:02 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
闪光灯亮度没有以前的手机亮是什么原因。手电筒就像个萤火虫?

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发表于 2017-11-20 20:59 | 显示全部楼层
问:未贴智能前屏膜,不小心打开了设置->全局高级设置->辅助功能里的「智能前屏贴」开关,现在上划屏幕不能呼出导航栏,怎么办?
不用重启的,直接呼出一步添加应用快捷方式添加设置。就能打开设置了。。。。锤子官方不会玩

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发表于 2017-11-20 20:00 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
请问坚果2有无集成Dirac声效?

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发表于 2017-11-19 17:58 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
为什么充电会自动关机?

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发表于 2017-11-19 11:50 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
昨天收到的机子听筒声音分叉

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发表于 2017-11-18 22:48 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
左侧屏幕和机身接住被子露光。 Screenshot_2017-11-18-20-16-33-237.png

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发表于 2017-11-18 20:45 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
坚果PRO2字体太小了,我都开到超大了还是看不见,(我有可以戴眼镜)其它手机没有这样的困扰。

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发表于 2017-11-18 15:08 | 显示全部楼层
购买pro2自带前屏贴吗?我在官网没看到配件卖?
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