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[讨论] T2闪光灯坏掉不是个例 锤子手机的设计不背锅吗?

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精华
发表于 2018-1-10 17:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 yakun612 于 2018-1-10 22:04 编辑

更新:论坛收集的反馈闪光灯问题的帖子。
手电筒瞎了
@碰巧路过
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=763477&extra=page%3D1

有多少t2 的人闪光灯坏了?
@menokino
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=581731&extra=page%3D1

手机灯不会亮
@林龙
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=770886&extra=page%3D1
*这个说的等不知道是不是闪光灯。

手电筒不亮了,照相闪光灯也不亮
@丛丛
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=768745&extra=page%3D1

T2手电筒不能用了
@时光里的遇见
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=770257&extra=page%3D2

手电筒不亮
@朱国强
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=766684&extra=page%3D2

手电筒和照相机的灯不亮了
@灌篮高手zzk
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=760628&extra=page%3D3

闪光灯不亮了
@崔凯茗大帅哥
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=693923&extra=page%3D4

闪光灯又坏了!
@shiorfei
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=663526&extra=page%3D5

手电筒不能开
@阿呆立法
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=519146&extra=page%3D6

T2更新系统后,闪光灯不会亮了
@下洋顾月
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=752368&extra=page%3D8



老罗,罗老师,你管不管这事?管不管?
@一梦如是h
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=753165&extra=page%3D8



闪光灯失灵!!!
@老树根
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=717256&extra=page%3D9



闪光灯不亮
@陈先森2436
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=725401&extra=page%3D9



闪光灯
@随风153
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=740895&extra=page%3D9



手电筒不亮
@一个人的城
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=742328&extra=page%3D10



T2手闪光灯开不了
@紫坚潮
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=565258&extra=page%3D13



闪光灯不亮了怎么治?
@halm
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=710856&extra=page%3D15



手电筒不亮了
@周芸伟
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=599567&extra=page%3D15



手电筒不亮
@一只李言
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=699828&extra=page%3D16



请问锤科的工程师们,闪光灯、手电筒问题什么时候解决
@上课打手机
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=701175&extra=page%3D16



邹伟,这他妈T2闪光灯用不了了
@一梦如是h
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=709443&extra=page%3D17



t2闪光灯突然不能用了
@钉钉子
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=713109&extra=page%3D18



闪光灯
@foxxxx
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=712045&extra=page%3D18



相机闪光灯突然发现不亮了。
@欢言
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=708209&extra=page%3D18



求教:T2升级系统后,手电、闪光灯无法使用!
@amulets
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=707793&extra=page%3D19



闪光灯失效,手电筒不能启用
@立正稍息
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=630295&extra=page%3D19



闪光灯问题
@月伢子
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=702910&extra=page%3D19



手电打不开
@东丨东
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=685976&extra=page%3D23



手电筒不亮
@潶天使
http://bbs.smartisan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=684319&extra=page%3D24




暂时收集了论坛T2板块10月18日之后的帖子。


首先说一下为什么要发这个帖子。

我是T2刚发布的时候就在管网买的,用了两年,确实非常好用,除了几个明显的不足和缺陷。

最后一个没有指纹的旗舰机”,这话是罗老师自己说的,我们也接受了。

但是使用过程中最不能忍受的问题就是

闪光灯无故坏掉。

在闪光灯坏了三次,同时在论坛里看到很多相似的情况,我觉得不只是闪光灯的问题

闪光灯无故坏掉

闪光灯第一次出现故障是在2016年11月份,已经不记得当时具体在哪里坏的了,只记得是在比较黑暗的环境里拍照,闪光灯在闪了一下后就坏了。

11月18日,我到了锤子科技在济南的授权售后服务点(天音科技),进行了维修,第一次没有经验,去的时候也没备份,搞得数据都没了。(图1

修好之后现场试了一下,闪光灯确实亮了。

第二次坏掉是在没多久之后的1月份,可以说坏的就有点快了。(图2

这次备好份,轻车熟路的跑去售后服务点,却被告知没有配件。

天音科技解释称,如果想修的话,把手机留在那里,他们让工厂发件,修好之后给我打电话去取。

但我当时没有备用机使用,只能放弃。但是马上就要到1月15日,手机质保期就要到期。

无奈之下,我又续保了一年。

1月20日,再次到天音科技,把闪光灯修好。

2017年5月13日傍晚,我在出差时使用手机拍照,闪光灯第三次坏掉。

我很无奈,却也没有办法。

我曾给客服抱怨过,但无济于事。

因为没有备用机,且续保的一年时间还长,就没送修。

2017年12月27日,我趁着元旦假期,在官网上提交了售后申请,希望彻底解决闪光灯的问题。(图3

寄回上海维修中心之后,工程师给我打电话称后盖有破裂,如果修闪光灯的话需要付费换后盖。(手机在第三次闪光灯坏之后曾摔过一次,在手机背面的右上角有裂痕。)

考虑到手机已经使用了快两年了,且后盖虽有破裂但没有影响使用,我拒绝了换后盖的建议。

工程师称不换后盖没法修。手机只能给我寄回。

寄回来之后我把之前寄过去时邮费的电子发票发到锤子科技后,客服称不符合报销政策。


这几天一直在和锤子客服交涉,但从这几次的相同故障和论坛里其他T2用户的反馈,觉得这个问题可能不是简单的坏掉这么简单。

不久前,苹果被曝出了“降速门”,苹果出来致歉了。苹果“降速门”涉及的机型是iPhone6及以上机型,

大家还记得iPhone6是什么时候发布的吗?

答案是2014年9月9日。

那么Smartisan T2呢?

答案是2015年12月29日。

苹果尚且为三年前的机型负责,锤子科技如何对2年前的旗舰机负责呢?

我喜爱罗永浩老师,喜爱锤子科技,也希望看到罗老师“收购苹果”有朝一日成为现实。(图4

但,

我希望锤子在这个过程中,能够用一种体面的方式去完成这个理想。

我希望锤子在这个过程中,能够承担起一个具有远大梦想的企业该有的责任。

我希望锤子在这个过程中,能够一直如罗老师的初心:

罗永浩2.jpg

图1:售后工单(第一次维修闪光灯)
售后工单5.jpg

图2:售后工单(第二次维修闪光灯)
售后工单6.jpg

图3:管网的售后(第三次)
售后工单4.jpg

图4:罗老师的梦想
罗永浩1.jpg


稍后会收集一些论坛了关于闪光灯问题的帖子,欢迎大家推荐,一起让锤子解释一下。



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发表于 2018-1-11 17:11 | 显示全部楼层

您好,如果您的手机在保修期内,闪光灯可以保修,但是人为损坏的后盖需要自费维修,不维修的话,如果拆卸中发生碎裂,售后不能承担这个责任。

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发表于 2018-1-10 17:34 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
罗:我们只是一个小厂商。

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 楼主| 发表于 2018-1-10 18:15 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
Foto 发表于 2018-01-10 17:34
罗:我们只是一个小厂商。

小厂商更应该认真对待用户。

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发表于 2018-1-11 15:17 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
今早发现闪光灯坏了,人在国外念书,不知该咋办。一直支持着锤子,但是各种小毛病也确实多。例如t2的亮屏滑动进入密码解锁界面的时候,常出现没有反应的情况,在维修重做系统后依然存在。为此,需要在亮屏初始界面触摸四次之后,得到错误输入密码信息后,才能进入。另外,在国外无法安装谷歌应用等等的小问题也很头疼。

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 楼主| 发表于 2018-1-11 22:53 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
SmartisanCare 发表于 2018-01-11 17:11
您好,如果您的手机在保修期内,闪光灯可以保修,但是人为损坏的后盖需要自费维修,不维修的话,如果拆卸中发生碎裂,售后不能承担这个责任。

怎么解释这么多用户出现这个问题呢?

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 楼主| 发表于 2018-1-11 22:54 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
给闻 发表于 2018-01-11 15:17
今早发现闪光灯坏了,人在国外念书,不知该咋办。一直支持着锤子,但是各种小毛病也确实多。例如t2的亮屏滑动进入密码解锁界面的时候,常出现没有反应的情况,在维修重做系统后依然存在。为此,需要在亮屏初始界面触摸四次之后,得到错误输入密码信息后,才能进入。另外,在国外无法安装谷歌应用等等的小问题也很头疼。

国外还无法安装谷歌应用?

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发表于 2018-1-12 01:55 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
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发表于 2018-1-12 18:43 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
维权,我的也是T2,

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发表于 2018-1-12 22:16 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
强烈支持,我的也是无故坏掉。
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