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[讨论] 看了下r1板块,也是哀嚎一片

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精华
发表于 2018-7-12 22:17 | 来自 Smartisan M1L| 显示全部楼层 |阅读模式
现在的m1/m1l板块,基本上90%都是反馈问题和吐槽贴,基本上没人进行有效互动,分享关于手机本身的一些教程和信息了。
本以为只是m1/m1l板块如此,因为毕竟m1/m1l是锤科在艰难时期,做出的妥协选择,并不能代表锤科的设计本意,毕竟唯有生存下去才能谋求发展,所以,无论是对外宣称是因为换了硬件团队也好,耻辱也罢,能够感觉到,锤科是想尽快的把m1/m1l这一页尽快翻过去的。但看看隔壁的r1,也是哀嚎一片,大量的反馈品控问题,软件问题,锤科作为一个六年的企业了,为何口碑越做越差?这些问题需要锤科从企业自身找找原因了。
有了问题,能有个有效沟通,能够解决也好,我想锤科,建立论坛的初衷也是想与用户有个有效的互动渠道,但现在用户反映的大量问题,客服都是非常僵硬的答复。本身用户遇到问题,心态就是处于一种焦躁的状态,客服非但不能缓解这种情绪,僵硬的回答,直接形成了火上浇油的助燃效果。客服的回答话术是否有继续优化的空间?是否可以借鉴下友商的客服话术?亲!
就拿安卓版本的问题举例,自从m1/m1l发布,一直是安卓6.0,大量用户提出该问题,希望锤科升级,客服就一句话,无相关升级计划。友商怎么做的?华为,小米,一加等都是很好的示范表率。
手机行业竞争如此激烈的情况下,用户一旦对某品牌形成了主观认识,再想重新获取用户的认可,这个成本是非常高的。
锤科最早对行业的痛点分析是很准确的,正是这些直面痛点的分析,吸引了一大批的锤粉,未曾想,几年下来,锤科并没有去兑现当年做出的分析以及承诺。
希望锤科能够做到重视用户,唯有抓住用户才能走的更远。

最后,祝锤科越来越好,祝老罗事业顺利。

一个锤科用户的小建议。

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发表于 2018-7-12 22:54 | 来自 Smartisan M1L| 显示全部楼层
锤科:emmmmmmm

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发表于 2018-7-12 23:38 | 来自 Smartisan M1L| 显示全部楼层
要是解锁了,应该会是另外一局面

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发表于 2018-7-13 08:26 | 来自 Smartisan M1L| 显示全部楼层
说白了就是一锤子买卖。坑一个是一个,更新是不可能的。

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发表于 2018-7-13 09:14 | 来自 Smartisan M1L| 显示全部楼层
销量说明一切

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发表于 2018-7-13 11:17 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
最简单的一个apt-x蓝牙协议都不给升级,我只能说这是态度问题。
另外说升级8.0 oreo会带来问题,这肯定不否认,但出问题是能力问题,我相信大家也都能理解,你不给升就是态度问题了。
想想也支持了这么久了,打肿脸充胖子的事也做了几次了,但这样下去的话真的没理由再支持下去了,讲真我是想买R1的,但对消费者的这态度让我不敢买了。

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发表于 2018-7-13 11:32 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
死猪不怕开水烫,罗胖子不在乎

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发表于 2018-7-13 12:36 | 来自 Smartisan M1L| 显示全部楼层
说实话,买不买看个人了,反正我是不会买了,还是要买主流机器这手机我就是对付用

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发表于 2018-7-13 13:32 | 来自坚果 3 | 显示全部楼层
你安心说,锤子安心无视

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精华
发表于 2018-7-13 14:18 | 来自 Smartisan M1L| 显示全部楼层
感觉老罗心思不在正路上,手机还没站稳,就膨胀到搞tnt了。远水不解近渴啊,一口吃不成胖子啊。
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