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[其他] 关于 Bug 反馈的流程与注意事项

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发表于 2016-1-18 20:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 SmartisanCare 于 2017-12-13 15:12 编辑

尊敬的 Smartisan OS 用户您好:
        感谢您对锤子科技的关注与支持,一直以来,用户为我们的 Smartisan OS 寻找 Bug、提供建议,我们深表感谢。在此过程中,我们也看到一些流程上的缺陷。为了让这个重要的环节运转的更加高效、顺畅,我们给您一些建议,供您参考:

1、反馈 Bug 的帖子,请发布至正确的对应版块,如果您的反馈贴没有发布到正确的版块,我们的测试人员便无法获得您的反馈。当然,如果您的帖子发错了地方也没关系,可以联系当前版块的版主,请他们移动到对应版块。
Bug 反馈(M1L)
Bug 反馈(M1)
Bug 反馈(T2)
Bug 反馈(T1)
Bug 反馈(坚果)

Bug 反馈(坚果 Pro)
Bug 反馈(坚果 Pro 2)
Bug 反馈(空气净化器)

2、发布 Bug 反馈的帖子时候,如果可以清晰描述 Bug 情况,且提供“复现方法”(也就是再次出现这个 Bug 的方法)的话,更能够帮助我们快速找到问题的所在,以便在后续版本中解决此 Bug。

3、如果您对 Smartisan OS 有一些建议,也请发布到对应版块,我们会有专人去版块内阅读并参考您的建议。但由于工作太忙,我们不会对每一个建议做出回应,还望您能谅解。
功能建议

4、如果需要提交 Log 日志,您可以打开手机的「开发者选项」,点击「提交错误报告」,打开问题分类,选择具体的分类,重复出现问题后,回到此界面,输入问题描述后(内容包括您的联系方式等),点击提交反馈。


一些解释:
Q:为何我反馈的 Bug 得不到回复?
A:为了提升效率,我们的测试人员无法做到每一个反馈都回复。但是我们向您保证,只要是 Bug,我们都会认真查看、收集、整理,并提交给工程师,为后续的版本升级提供样本。

Q:我反馈的 Bug 在下一个版本中没有得到解决,怎么回事?
A:我们每一个版本都会收到一定数量的 Bug,由于我们还是个“小公司”,工作总量仍然和人力不成正比,所以,我们在排期的时候,会将某些 Bug 的修复排期做调整,优先解决那些对用户影响较严重的 Bug,于是就会出现一些 Bug 在后续一个或几个版本后才得到解决。


写在最后:
感谢每一位帮助 Smartisan OS 进步的用户。在用户体验这条无穷无尽的道路上,有您的帮助,让我们感到温暖与快乐,我们会继续坚定、勇敢地走下去,将 Smartisan OS 做得更好并且带给更多的人。

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参与人数 27金钱 +15 收起 理由
taichi -1
羊城梦88 + 1 同意
lanker2564 + 1 大感谢
捶捶子 + 1
平安阿牛 + 1
迷夜 -1 反对
smartway + 1 同意
子豪博雅 + 1
我不是老司机 + 1
lucky77 + 1
sprzhing + 1 大感谢
sdcxv -1 M1系列修bug修了半年多啥都没解决.
RENYAOYAO -1 望自重 手机都没声音,不能接打电话,反复.
尚品兰 -1 反馈一个BUG你们几个月都没反应,这就是效.
大兔子oO + 1
qkweilei + 1
WX1300616100 + 1 望自重
白羽哥 + 1 希望可以在设置里面有一个允许root开关.
z骥翔z + 1
ai不将就 + 1 大感谢
benyjm + 1
iiecho + 1 大感谢
gaga -1 让用户删除游戏中心才对,我是不玩游戏的,.
cheese1986 + 1 大感谢
凝思的树 + 1
你笨蛋 + 1
cntopceo + 1 大感谢

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发表于 2017-6-13 14:43 | 显示全部楼层
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-18 15:15 编辑

蓝牙 Log 日志收集方式

1、打开手机的设置->关于本机,在底部的软件版本位置,连续点击 7 次,手机会提示已处于「开发者模式」,全局高级设置中会多一个「开发者选项」;

2、打开「开发者选项」,点击「提交错误报告」,打开问题分类,选择蓝牙,点击开始收集,然后打开手机蓝牙,重新连接蓝牙耳机,重复出现问题后,然后重新进入此界面,然后点击完成收集,输入问题描述后(问题描述包括您的联系方式等),点击提交反馈;

3、点击提交后,会有发送成功的提示。您可以点击右上角的「我的反馈」查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)。

注:蓝牙问题请在提交日志前,不要关闭蓝牙,并在无线网络下提交 Log 日志。

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发表于 2017-6-21 12:29 | 显示全部楼层
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-12 20:41 编辑

功耗问题 Log 日志收集教程

1、打开手机的设置->关于本机,在底部的软件版本位置,连续点击 7 次,手机会提示已处于「开发者模式」,全局高级设置中会多一个「开发者选项」;


2、打开「开发者选项」,点击「提交错误报告」,打开问题分类,选择功耗问题,点击开始收集,然后返回桌面,正常使用手机,待再次发现功耗异常的问题出现时重新进入此界面,然后点击完成收集,选择功耗异常时的起始时间和结束时间,输入问题描述后,点击提交反馈;
注:功耗问题收集时间最短为 1 小时,最长为 24 小时,收集过程中不要关机或重启,也不要充电。

3、点击提交后,会有发送成功的提示。您可以点击右上角的「我的反馈」查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)


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发表于 2017-6-21 12:33 | 显示全部楼层
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-12 20:42 编辑

用户反馈 Log 日志收集教程

1、打开手机的设置->关于本机,在底部的软件版本位置,连续点击 7 次,手机会提示已处于「开发者模式」,全局高级设置中会多一个「开发者选项」;


2、打开「开发者选项」,点击「提交错误报告」,打开问题分类,选择您要反馈的分类(部分分类需要点击开始收集后,然后正常操作手机,重复出现问题后,然后重新进入此界面),输入问题描述后,点击提交反馈;
(1)如反馈充电异常问题,可以选择充电异常分类,输入问题描述后直接点击提交(不需要在充电环境下提交)
(2)如反馈第三方应用闪退或者无响应,或者不能正常使用,可以选择第三方应用分类,输入问题描述后直接点击提交(需要在出现问题后尽快提交)
(3)如反馈欢喜云云相册相关问题,可以选择云相册分类,收集一段时间,出现问题后,输入问题描述,点击提交

3、点击提交后,会有发送成功的提示。您可以点击右上角的「我的反馈」查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)


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发表于 2018-8-2 08:15 | 来自坚果 Pro 2 | 显示全部楼层
试试传图,001次

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发表于 2018-7-30 17:46 | 来自坚果 Pro 2 | 显示全部楼层
怎么恢复删除的短信信息?

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发表于 2018-6-28 11:24 | 来自坚果 Pro 2 | 显示全部楼层
坚果pro2总是qq下载失败怎么回事??

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发表于 2018-6-12 19:20 | 来自坚果 Pro| 显示全部楼层
坚果Pro希望可以root

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发表于 2018-5-26 19:33 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
开不了机不

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发表于 2018-4-9 14:00 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
有时来去电都没显示归属地或者是移动、联通、还是电信的号码。这个系统能升级下吗?

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发表于 2018-4-9 10:38 | 显示全部楼层
无线显示和汽车连接不了 是什么问题?

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发表于 2018-4-9 09:59 | 显示全部楼层
金沙湖醋鱼 发表于 2018-4-7 21:55
坚果Pro2升级后,耗电实在太快了,这个是手机使用的根本啊

被你一说忽然觉得好像是耗电快了

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发表于 2018-4-7 21:55 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
坚果Pro2升级后,耗电实在太快了,这个是手机使用的根本啊
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