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[其他] 关于 Bug 反馈的流程与注意事项

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发表于 2016-1-18 20:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-18 15:13 编辑

尊敬的 Smartisan OS 用户您好:
        感谢您对锤子科技的关注与支持,一直以来,用户为我们的 Smartisan OS 寻找 Bug、提供建议,我们深表感谢。在此过程中,我们也看到一些流程上的缺陷。为了让这个重要的环节运转的更加高效、顺畅,我们给您一些建议,供您参考:

1、反馈 Bug 的帖子,请发布至正确的对应版块,如果您的反馈贴没有发布到正确的版块,我们的测试人员便无法获得您的反馈。当然,如果您的帖子发错了地方也没关系,可以联系当前版块的版主,请他们移动到对应版块。
Bug 反馈(M1L)
Bug 反馈(M1)
Bug 反馈(T2)
Bug 反馈(T1)
Bug 反馈(坚果)

Bug 反馈(坚果 Pro)
Bug 反馈(坚果 Pro 2)

2、发布 Bug 反馈的帖子时候,如果可以清晰描述 Bug 情况,且提供“复现方法”(也就是再次出现这个 Bug 的方法)的话,更能够帮助我们快速找到问题的所在,以便在后续版本中解决此 Bug。

3、如果您对 Smartisan OS 有一些建议,也请发布到对应版块,我们会有专人去版块内阅读并参考您的建议。但由于工作太忙,我们不会对每一个建议做出回应,还望您能谅解。
功能建议

4、如果需要提交 Log 日志,您可以打开手机的「开发者选项」,点击「提交错误报告」,打开问题分类,选择具体的分类,重复出现问题后,回到此界面,输入问题描述后(内容包括您的联系方式等),点击提交反馈。


一些解释:
Q:为何我反馈的 Bug 得不到回复?
A:为了提升效率,我们的测试人员无法做到每一个反馈都回复。但是我们向您保证,只要是 Bug,我们都会认真查看、收集、整理,并提交给工程师,为后续的版本升级提供样本。

Q:我反馈的 Bug 在下一个版本中没有得到解决,怎么回事?
A:我们每一个版本都会收到一定数量的 Bug,由于我们还是个“小公司”,工作总量仍然和人力不成正比,所以,我们在排期的时候,会将某些 Bug 的修复排期做调整,优先解决那些对用户影响较严重的 Bug,于是就会出现一些 Bug 在后续一个或几个版本后才得到解决。


写在最后:
感谢每一位帮助 Smartisan OS 进步的用户。在用户体验这条无穷无尽的道路上,有您的帮助,让我们感到温暖与快乐,我们会继续坚定、勇敢地走下去,将 Smartisan OS 做得更好并且带给更多的人。

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参与人数 23金钱 +13 收起 理由
平安阿牛 + 1
迷夜 -1 反对
smartway + 1 同意
子豪博雅 + 1
我不是老司机 + 1
lucky77 + 1
sprzhing + 1 大感谢
sdcxv -1 M1系列修bug修了半年多啥都没解决.
RENYAOYAO -1 望自重 手机都没声音,不能接打电话,反复.
尚品兰 -1 反馈一个BUG你们几个月都没反应,这就是效.
大兔子oO + 1
qkweilei + 1
WX1300616100 + 1 望自重
白羽哥 + 1 希望可以在设置里面有一个允许root开关.
z骥翔z + 1
ai不将就 + 1 大感谢
benyjm + 1
iiecho + 1 大感谢
gaga -1 让用户删除游戏中心才对,我是不玩游戏的,.
cheese1986 + 1 大感谢
凝思的树 + 1
你笨蛋 + 1
cntopceo + 1 大感谢

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发表于 2017-6-13 14:43 | 显示全部楼层
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-18 15:15 编辑

蓝牙 Log 日志收集方式

1、打开手机的设置->关于本机,在底部的软件版本位置,连续点击 7 次,手机会提示已处于「开发者模式」,全局高级设置中会多一个「开发者选项」;

2、打开「开发者选项」,点击「提交错误报告」,打开问题分类,选择蓝牙,点击开始收集,然后打开手机蓝牙,重新连接蓝牙耳机,重复出现问题后,然后重新进入此界面,然后点击完成收集,输入问题描述后(问题描述包括您的联系方式等),点击提交反馈;

3、点击提交后,会有发送成功的提示。您可以点击右上角的「我的反馈」查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)。

注:蓝牙问题请在提交日志前,不要关闭蓝牙,并在无线网络下提交 Log 日志。

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发表于 2017-6-21 12:29 | 显示全部楼层
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-12 20:41 编辑

功耗问题 Log 日志收集教程

1、打开手机的设置->关于本机,在底部的软件版本位置,连续点击 7 次,手机会提示已处于「开发者模式」,全局高级设置中会多一个「开发者选项」;


2、打开「开发者选项」,点击「提交错误报告」,打开问题分类,选择功耗问题,点击开始收集,然后返回桌面,正常使用手机,待再次发现功耗异常的问题出现时重新进入此界面,然后点击完成收集,选择功耗异常时的起始时间和结束时间,输入问题描述后,点击提交反馈;
注:功耗问题收集时间最短为 1 小时,最长为 24 小时,收集过程中不要关机或重启,也不要充电。

3、点击提交后,会有发送成功的提示。您可以点击右上角的「我的反馈」查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)


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发表于 2017-6-21 12:33 | 显示全部楼层
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-12 20:42 编辑

用户反馈 Log 日志收集教程

1、打开手机的设置->关于本机,在底部的软件版本位置,连续点击 7 次,手机会提示已处于「开发者模式」,全局高级设置中会多一个「开发者选项」;


2、打开「开发者选项」,点击「提交错误报告」,打开问题分类,选择您要反馈的分类(部分分类需要点击开始收集后,然后正常操作手机,重复出现问题后,然后重新进入此界面),输入问题描述后,点击提交反馈;
(1)如反馈充电异常问题,可以选择充电异常分类,输入问题描述后直接点击提交(不需要在充电环境下提交)
(2)如反馈第三方应用闪退或者无响应,或者不能正常使用,可以选择第三方应用分类,输入问题描述后直接点击提交(需要在出现问题后尽快提交)
(3)如反馈欢喜云云相册相关问题,可以选择云相册分类,收集一段时间,出现问题后,输入问题描述,点击提交

3、点击提交后,会有发送成功的提示。您可以点击右上角的「我的反馈」查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)


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发表于 2017-11-20 23:22 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
屏幕页面有些小按钮点了之后没反应,不灵敏

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发表于 2017-11-20 22:13 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
自带垃圾清理软件,会卡在一个文件处一直不动。

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发表于 2017-11-20 21:45 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
问题反馈,pro2网络这么差?都是联通4g,同事的小米没事,就我的老断流?能来个人说道说道不!心累的,

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发表于 2017-11-20 21:44 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
斗鱼app卡死

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发表于 2017-11-20 19:42 | 显示全部楼层
今天刚拿到的手机,会遇到个问题,在我开在游戏的时候,会偶然性的出现画面干扰的那种状态,画面晃动的很厉害,效果参考电影里面被信号干扰的屏幕画面,就是那样子,若干秒之后才恢复正常

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发表于 2017-11-20 18:58 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
手机在百度云盘下载图片之后,在相册无法找到。手机更新之后,这种现象频繁发生。

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发表于 2017-11-20 13:35 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
这pro2手机信号.这么差?比魅族信号还差?没人给优化一下?还是硬件已经这样了。没救了么?

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发表于 2017-11-20 13:13 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
我真是醉了,这个什么破手机,我正在打游戏,然后就回了别人一条QQ信息,md就卡退了?每次都是这样,我正在编辑知乎信息,去找一张图片再打开就什么都没有了,啊啊啊啊!好气啊!什么情怀都比不上用户体验和手机流畅,真希望你们长点心,不要整天搞这些虚的东西了……

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发表于 2017-11-20 13:02 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
1.讯飞输入法,如果输入较快,不能即刻输入,会出现用笔画的形式,不利于使用。
2.熄屏状态,建议添加双击开屏,这样大大方便将手机平放在桌子上的时候,解除锁屏的时间。
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