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畅呼吸空气净化器购买及使用常见问题

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发表于 2017-11-11 12:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 ruoxuebinglan 于 2017-11-13 21:56 编辑

畅呼吸app:
Android 版本:https://static.changhuxi.com/common/apk/air-purifierv1.0.apk
iOS 版本:https://itunes.apple.com/cn/app/ ... 8/id1294213932?mt=8


空气净化器和手机联网过程中,输入家里的 Wi-Fi 密码后,显示屏会显示 L2,稍后显示 L3,同时也会有特殊提示音,然后会显示数字(即 PM2.5 浓度值),这时候按一下 WiFi 键:
  • 如屏幕上显示“W-2”或“W-3”,但手机仍长时间显示“正在连接设备”,可查看当前连接的无线网络(把畅呼吸应用切换到后台,不要彻底关闭),如果当前连接了“changhuxi*****”或其他无线网络,应手动切换回之前输入密码的网络,回到应用并等待连接成功。
  • 如屏幕上显示“W-1”,请中断连接,返回首页,再次连接。



一、购买咨询

Q:如何购买畅呼吸空气净化器?
A:访问锤子科技或畅呼吸官网购买:http://www.smartisan.com/shop-v2/item/100033802


二、安装及装配

畅呼吸智能空气净化器的拆箱步骤,安装顺序以及简单的操作方法,您可以观看这个视频:https://weibo.com/5871628929/Fu9Cw8tYI?from=page_1006065871628929  

Q:包装如何拆,净化器如何取出?
A:先把剪刀或刀片割断打包带,用手扣着包装盒两侧的扣手,将包装盒拎起来,用手扣着净化器机身两侧的扣手,把净化器拎起来放在平地上。

Q:净化器开机前需要注意什么?
A:务必将净化器放在平地上;
请勿将净化器贴墙放置,各面距离墙壁 20 厘米以上,以保证进风口畅通与 PM2.5 传感器正常工作;
滤芯上的塑料袋确认取下,滤芯划钮需划到最右侧,后盖要盖紧;
路由器尽可能和空气净化器放在同一房间。为保证 Wi-Fi 信号质量,最好能让信号沿直线传播,中间不要有墙壁遮挡或拐弯;
净化器不能放在浴室等潮湿的地方,净化器机身避免沾水。

Q:机身有几个按键?都是什么用?
A:机身共三个按键,显示屏顶部为模式切换键、背面上方为开关键,右侧为 Wi-Fi 键。


三、功能使用

Q:如何选择净化器的模式?建议选哪种模式?
A:可以根据不同的使用环境,有四种模式可选择。
如果希望尽快清洁室内空气,可选择极速模式;如果是夜晚使用,可选择睡眠模式;
如果已连接手机应用,可在手机中设置手动模式。
推荐使用自动模式,在自动模式下,当室内 PM2.5 低于 10 时,净化器进入待机状态。

Q:净化器不想让小孩操作,有什么操作吗?
A:同时长按“电源键”+“模式切换键”3 秒,可设置童锁,避免儿童误操作;
设置童锁后,童锁指示灯会亮起,机身上的按键将暂时失效,并发出特殊提示音;
再次同时长按“电源键”+“模式切换键”3 秒可取消童锁,断电重新开机后也会取消童锁;
也可以在手机应用中打开或取消童锁。

Q:无法正常开机,是什么原因?
A:确认外部电源是否正常:测试插座是否正常供电,确认电源线与净化器背面底部的电源接口已插紧,听到提示音后,按电源键重新开机;
确认滤芯上的塑料袋已取下,并将后盖盖紧;
检查机身是否摆正,机身倾斜超过 30° 将无法正常工作;
如显示屏出现故障代码,请参见下表处理。
附显示屏故障代码及解决方案:
20171108-74289.png

Q:首次使用,需要注意什么?
A:净化器从包装箱取出后应放置在平地上,避免净化器倾斜,各面距离墙壁 20 厘米以上,以保证进风口畅通与 PM2.5 传感器正常工作;
取出滤尘网和滤芯后,务必将滤芯的包装袋取下,再依次将滤芯和滤尘网装回;
装回滤芯和滤尘网后,将滤芯划钮用力划到最右侧,并将净化器后盖盖紧。

Q:净化器运行过程中停止,可能是什么原因?
A:确认外部电源是否正常:更换插座重新插拔电源线(电源线和电源线接口插紧),听到提示音后,按电源键重新开机;
确认滤芯上的保护套已取下,滤芯安装后,滤芯划钮需划到最右侧,并将净化器后盖盖紧;
检查机身是否摆正。机身倾斜超过 30°将无法正常工作(屏幕可能显示 E03);
是否开启自动模式。自动模式下,当检测到 PM2.5 数值低于 10,净化器会停转进入待机状态(不关机)。

Q:设备的提示音是否可以调节?比如模式切换音、开机提示音。
A:设备提示音不能调节。

Q:显示屏亮度不正常(忽明忽暗/突然变暗/突然不亮),是什么原因?
A:确认是否有物品遮挡净化器顶部的光线传感器;
是否开启了睡眠模式。开启睡眠模式后,显示屏会在 5 秒后自动关闭。

Q:模式指示灯的亮度是否可以调节?能否关闭?
A:模式指示灯和正面的显示屏亮度一样,可以根据环境光线自动调节,但不能关闭。


四、手机应用

Q:手机 App 如何下载和升级?
A:您可以在应用商店里搜索畅呼吸,下载安装,或打开畅呼吸官网,在应用下载中下载安装
打开手机应用,点击个人,点击检查更新,如有新版本,可点击下载更新。

Q:如何升级净化器的系统版本?
A:净化器目前只能在手机应用中进行固件升级。具体步骤为:打开手机应用,确认设备连接正常,在设备界面,点击右上角的设置选项,点击下方的固件升级,如有新版本,可点击下载更新。更新完成后,净化器会自动关机,需手动开机。

Q:点击固件升级后,如何确认设备升级成功?
A:系统更新成功后,净化器会自动关机,需要手动开机。打开应用后,点击固件升级查看当前是否为最新版本。
如果升级失败且净化器按键失效时,请在通电状态下同时按住“模式切换键”+“Wi-Fi键”+“电源键”4 秒,听到提示音后松手,可恢复到出厂版本,之后可在手机应用中重新进行升级。

Q:手机连接失败,可能原因有哪些?
A:确保正确输入无线网络密码;
确保净化器在连接过程中不断电;
确保所要连接的无线网络无需二次登录验证;
暂不支持中文名称的无线网络。请修改无线网络名称为英文/数字,或重新选择其他无线网络;
暂不支持连接 5G 无线网络。请更换 2.4G 无线网络,或在路由器设置界面修改网络频段至 2.4G;
如以上方式未能解决,可同时长按 “Wi-Fi 键”+“电源键”约 3 秒,重置 Wi-Fi 模块,再次连接。

Q:意外断电后,净化器能否保存 Wi-Fi?
A:手机连接过净化器后,如果发生意外断电,净化器可以保存已连接的 Wi-Fi。

Q:手机已经连接过净化器,我把净化器关机了,手机端能否开机或切换模式?
A:如手机已连接净化器,净化器处于网络连接范围并且正常连接电源,可在手机应用中操作开机或切换其他模式。

Q:怎么删除手机已经连接的设备?
A:打开手机应用,在净化器列表界面,长按想要删除的设备,可直接删除。

Q:家里换 Wi-Fi 密码了,或净化器被别人手机连接了怎么办?
A:同时长按“Wi-Fi键”+“电源键”3 秒,可重置净化器的 Wi-Fi 模块,然后重新与手机连接。



五、维护使用

Q:使用过程中,噪音比较大或出现异响,是什么原因?
A:确认滤芯上的保护套已取下,滤芯安装后,滤芯划钮需划到最右侧,净化器后盖盖紧;
是否开启了极速模式。极速模式下噪音会在 68dB(A) 左右,声音较大,建议调成“自动模式”运行(会根据使用环境的空气质量调整合适的档位);
确认后盖是否盖紧,且机身放在水平面上;
确认滤网上是否有异物(如灰尘等)遮盖:建议半个月清洗一次滤芯外的滤网;
如果是夜间使用,建议开启睡眠模式,在控制噪音同时净化空气。

Q:滤芯可以抖动或用吸尘器除尘吗?可以水洗吗?
A:PM2.5 会被 HEPA 滤网阻隔在纤维里,抖动滤芯和吸尘器不能清除这些小的微粒,更不能用水直接进行冲洗。HEPA滤网属于消耗品,在使用过程中,细小的微粒会堵塞滤网上的微孔导致风阻上升、风量减小、噪音加大,建议您定期更换滤芯。

Q:净化器用的滤芯是什么材质?
A:净化器的滤芯使用的是过滤效率超过 99.97% 的 H13 级高效 HEPA 和针对甲醛改性的活性炭。

Q:使用中,风力突然变小甚至听不到风扇转的声音了,是什么原因?
A:是否开启了睡眠模式。睡眠模式下风力较弱;
是否开启了自动模式。自动模式下,PM2.5 低于 10 时会自动待机;
开启极速模式,观察风力是否变大;
确认滤网上是否有异物(如灰尘等)遮盖:建议半个月清洗一次滤芯外的滤网;
过滤网上是否有异物,建议定期清洗。

Q:净化效果不佳,是什么原因?
A:确认门窗是否关紧,推荐使用面积:56 - 96m²(层高 2.4m);
是否开启了睡眠模式或手动模式(手机应用中是否调成了最低档位),建议调整为自动模式或开启一段极速模式后观察是否有改善;
建议净化器不要紧靠墙摆放,会影响空气流通,推荐离墙壁 20cm 以上;
确认进风口或出风口没有被遮挡,定期清洁滤尘网。

Q:怎么按下模式切换键,模式灯不变,风速也没有变化?
A:确认是否打开了童锁模式。机身顶部的童锁灯如果常亮,表示已打开童锁模式,可同时长按“电源键”+“模式切换键”3 秒取消童锁,或断电重新开机后自动取消童锁。

Q:净化器噪音最大和最小值分别是多少?
A:噪音最大在极速模式下,约为 68dB(A) ,最小在睡眠模式下,约为 34dB(A)。

Q:多长时间更换一次滤芯?
A:滤芯的使用时长约为 6-12 个月*。当滤芯寿命用尽时,滤芯更换指示灯会常亮,净化器会持续发出特殊提示音,同时电机会停止运行,请检查并更换。购买滤芯与查看替换教程可使用应用或前往畅呼吸官方网站。
*滤芯寿命与用户所在城市的污染状况、使用时长、运行模式等因素有关,具体计算方式参见国标 GB/T18801-2015。

Q:如何更换净化器滤芯?
A: 扣住净化器后盖顶部的扣手取下后盖;
将滤芯划钮划动到最左侧,取出滤尘网和滤芯;
务必将新滤芯的塑料袋取下,依次将滤芯和滤尘网装回净化器;
将滤芯划钮用力划到最右侧,盖紧净化器后盖。



六、空气净化器其他问题

Q:净化器可以除臭氧吗?
A:不可以除臭氧。

Q:净化器可以除甲醛甲苯吗?效果怎么样?
A:净化器可以去除甲醛和甲苯,甲醛的洁净空气量(CADR)为 300m³/h,累计净化量(CCM)为最高级 F4,净化能效为高效级。
如果您是新装修的房子,不要过于依赖净化器,建议多开窗通风。

Q:净化器可以去除过滤二手烟吗?
A:香烟燃烧后 90% 以上的颗粒物粒径小于 2.5μm,净化器针对 PM2.5 有很好的去除效果。滤芯里的活性炭本身有吸附效果,但对烟味的去除效果有限。

Q:净化器除异味效果如何?
A:异味的成分有很多种,净化器滤芯使用的活性炭对异味有一定的去除效果。但主要还是去除甲醛、甲苯这类有害污染物。

Q:净化器用的是交流电机还是直流电机?省电吗?
A:净化器采用直流无刷电机,相较于交流电机效率更高,更省电。

Q:净化器的滤芯里是否含 OIT?
A:净化器里的滤芯里不含杀菌成分 OIT。

Q:净化器带加湿功能吗?
A:净化器不带加湿功能。



七:车载滤芯和口罩咨询

Q:空调滤清器的使用寿命是多久?
A:正常天气状况下,建议使用 6 个月或者行驶 5000 公里更换一次空调滤清器。室外空气严重污染时,建议使用 2 个月左右更换,否则可能造成二次污染。

Q:多效空调滤清器和双效空调滤清器有什么区别?
A:多效空调滤清器加入了有效抑制微生物生长的添加剂,具有杀菌抗菌的作用。

Q:畅呼吸防雾霾口罩的防护级别?
A:畅呼吸防雾霾口罩 JM02V-N95 的防护级别为 KN95,防雾霾效率可达到 95% 以上,能有效防护 PM2.5、PM10、 病菌 、汽车尾气、花粉等。在高效防护的同时,呼吸阻力仅 60PA 左右,高效低阻,让您呼吸舒适。

Q:如何检查口罩密封性是否良好?
A:正压检查,以双手轻按口置,然后刻意呼气,不应该从口罩边缘泄露;负压检查,以双手轻按口罩,然后刻意吸气,口罩中央应稍凹陷。如有空气泄漏,请调整鼻夹和头带位置至不再泄漏为止。

Q:为什么口罩有轻微异味?
A:轻微异味一般为口罩中无纺布材质所产生的,畅呼吸防雾霾口罩都是经过严格测试,不会对人体造成影响。如果打开包装闻到有轻微异味,您可以暂时将口罩放置在洁净的通风环境下一段时间,再佩戴使用。

Q:口罩产品储存温度和湿度是多少?
A:建议在温度 -30℃~40℃,相对湿度小于 80% 的环境下储存。



八、其他咨询

Q:如何联系客服?
A:在线:访问畅呼吸官网,点击右下角的在线帮助,再点击在线咨询;
微博:关注微博帐号:@畅呼吸科技客服,私信客服;
热线:400-668-5588




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发表于 2017-11-11 21:31 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
支持,已买,预测3个月后一机难求!

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发表于 2017-11-12 13:38 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
请问官网卖的空调滤清器是多效的还是双效的,有除菌抗菌的功能吗

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发表于 2017-11-13 22:06 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
机身一直显示E05,但是APP显示44到pm2.5,是啥意思呢 Screenshot_2017-11-13-21-29-32-991_???_compress.png Screenshot_2017-11-13-21-29-19-980_???_compress.png

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发表于 2017-11-13 22:10 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
机身一直显示E05,APP显示pm2.5为44 IMG_20171113_212940R_1_compress.jpg

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 楼主| 发表于 2017-11-14 09:23 | 显示全部楼层
低调点儿 发表于 2017-11-13 22:10
机身一直显示E05,APP显示pm2.5为44

您好,请确认下层滤芯安装好(可以先把滤芯取出,确认没有遮挡或错位),再重启净化器。


如果还是有问题,请您尽快联系客服说明情况。或者私信您的联系方式以及购买信息。

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发表于 2017-11-15 17:39 | 显示全部楼层
ruoxuebinglan 发表于 2017-11-14 09:23
您好,请确认下层滤芯安装好(可以先把滤芯取出,确认没有遮挡或错位),再重启净化器。

已经和客服联系了,感谢

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发表于 2017-11-19 11:34 | 显示全部楼层
希望这款产品能让锤子科技既有婊子的收入,又有牌坊的口碑,不像大多厂商,两者不能兼得。(嗯,希望罗老师不会因为我的用词不当,让我小明滚粗去)

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发表于 2017-11-19 22:09 | 来自手机客户端 | 显示全部楼层
轻轻的问一下,除甲醛的配件什么时候开售?能全款预定吗
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