楼主: R1走天下

[问答] 坚果R1惊天漏洞—录像画面严重缺失

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 楼主| 发表于 2018-6-8 19:27 | 显示全部楼层
SmartisanCare 发表于 2018-6-8 15:13
您好,这是防抖算法剪裁后的正常现象,不是硬件故障也不是软件bug,关闭防抖开关会有缓解,但也不会和拍 ...

三年了,以前没找过售后,好不容售后一次,才发现你们售后确实像别人说的不好。首先,你说是系统算法,为啥卖手机的时候没有宣传,为啥你们京东客服不知道,你们官网客服服不知道,所有对话都有截图证据。再说退货,你说京东第一次承担,试问,当手机出现你未告知的问题时,你说是正常不允许退回,那么客户的利益何在。第二个手机,我是当着京东快递员的面打开的,而且是和你们客服实时沟通的,锤子最让我恼火的是激活必须联网,不联网你进不了页面。进去了,发现问题,却说正常,不让退了,连人家京东快递小哥都嘲笑你们,其他品牌都没有。最后手机7天无理由退货,满满的套路。我是一个锤粉,一直在拥护你们,我希望你们改进的是态度,是售后服务,而不是无理取闹,强词夺理的水平。最后希望你们尽快给出解决方案,工程师那边说后期会优化,和你说的都不一样。最后,最后一句,别让我们这些锤粉变成锤黑。
发表于 2018-6-8 19:37 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层
R1走天下 发表于 2018-06-08 19:27
三年了,以前没找过售后,好不容售后一次,才发现你们售后确实像别人说的不好。首先,你说是系统算法,为啥卖手机的时候没有宣传,为啥你们京东客服不知道,你们官网客服服不知道,所有对话都有截图证据。再说退货,你说京东第一次承担,试问,当手机出现你未告知的问题时,你说是正常不允许退回,那么客户的利益何在。第二个手机,我是当着京东快递员的面打开的,而且是和你们客服实时沟通的,锤子最让我恼火的是激活必须联网,不联网你进不了页面。进去了,发现问题,却说正常,不让退了,连人家京东快递小哥都嘲笑你们,其他品牌都没有。最后手机7天无理由退货,满满的套路。我是一个锤粉,一直在拥护你们,我希望你们改进的是态度,是售后服务,而不是无理取闹,强词夺理的水平。最后希望你们尽快给出解决方案,工程师那边说后期会优化,和你说的都不一样。最后,最后一句,别让我们这些锤粉变成锤黑。

我测试了下 也有这个情况 确实是视频防抖产生的 是系统问题(正常情况下取景器应该显示视频防抖处理过的画面 也就是已经裁剪的画面 目前的情况是取景器显示的视频防抖处理前的画面) 这种问题不满意可以申请无理由退换 但是不是属于质量问题 因为是可以通过系统更新解决的
发表于 2018-6-8 19:47 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层
R1走天下 发表于 2018-06-08 19:27
三年了,以前没找过售后,好不容售后一次,才发现你们售后确实像别人说的不好。首先,你说是系统算法,为啥卖手机的时候没有宣传,为啥你们京东客服不知道,你们官网客服服不知道,所有对话都有截图证据。再说退货,你说京东第一次承担,试问,当手机出现你未告知的问题时,你说是正常不允许退回,那么客户的利益何在。第二个手机,我是当着京东快递员的面打开的,而且是和你们客服实时沟通的,锤子最让我恼火的是激活必须联网,不联网你进不了页面。进去了,发现问题,却说正常,不让退了,连人家京东快递小哥都嘲笑你们,其他品牌都没有。最后手机7天无理由退货,满满的套路。我是一个锤粉,一直在拥护你们,我希望你们改进的是态度,是售后服务,而不是无理取闹,强词夺理的水平。最后希望你们尽快给出解决方案,工程师那边说后期会优化,和你说的都不一样。最后,最后一句,别让我们这些锤粉变成锤黑。

对了 我了解到你生气的地方在哪儿了 就是不同地方说法不一样 其实这也是正常的 毕竟不同地方的客服很难做到统一培训 即使统一培训了 出现的一些刚发现的问题也很难在第一时间统一回答 其实遇到这种问题只需要在一个渠道反馈了就可以了
是的 只用反馈就可以了 说其他的都没有什么作用的 这种事你再生气再急也没有用 心平气和就好 之前m1刚出的时候只要贴膜触屏就不灵敏 也是我反馈了之后等了一个月的样子才修复的 这个事情比这录像问题还影响体验 但是真的没必要因此操心
对了你想要取景器和成片出来范围一样的话目前是把视频防抖关了就可以了  不要心急 问题过段时间这个问题肯定就修复了
发表于 2018-6-8 21:38 | 来自坚果 Pro 2 | 显示全部楼层
居然还有这种鬼问题…
 楼主| 发表于 2018-6-9 21:57 | 显示全部楼层
年糕糕 发表于 2018-6-8 19:37
我测试了下 也有这个情况 确实是视频防抖产生的 是系统问题(正常情况下取景器应该显示视频防抖处理过的 ...

谢谢你的回复,讲解的很不错,但是就一点,锤子客户说这个不是质量问题,不支持7天无理由退货的,他的无理由退货是存在质量问题才退的。和其他手机不一样。因为只有坚果R1,必须激活才能打开画面。
发表于 2018-6-9 22:05 | 来自坚果 Pro| 显示全部楼层
年糕糕 发表于 2018-06-08 19:37
我测试了下 也有这个情况 确实是视频防抖产生的 是系统问题(正常情况下取景器应该显示视频防抖处理过的画面 也就是已经裁剪的画面 目前的情况是取景器显示的视频防抖处理前的画面) 这种问题不满意可以申请无理由退换 但是不是属于质量问题 因为是可以通过系统更新解决的

处理前的画面怎么会有防抖效果呢?处理过才会有防抖效果
发表于 2018-6-9 22:07 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层
紧急更新系统修复了
发表于 2018-6-9 22:24 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层

嗯昨晚的更新修复了 锤子的反应挺快的 这方面挺值得称赞
发表于 2018-6-9 22:40 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层
SmartisanCare 发表于 2018-06-09 11:15
您好,我们从坚果Pro2开始,一直有宣传我们的视频防抖功能,您也可以通过搜索引擎大概了解一下视频防抖的实现原理。京东客服是京东的员工并非我们的客服,对产品的不了解,我们会加强和他们的沟通培训。我们的客服是知道此功能的,但您描述视频剪裁掉了一半,通过您的描述,客服本着相信用户的原则判断这是不正常的,同时提出给您进行检测,但我们的售后实际检测过后发现并非剪裁掉了一半,跟您的反馈描述不一致,并且当时已经告知您这是正常现象。您表示不认可,但京东平台出于用户体验的考虑,还是自行给您安排了换货,相关的机器是京东承担的,并不是我们同意的换货。


根据 2017 年 1 月 6 日国家工商行政管理总局令第 90 号公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,自 2017 年 3 月 15 号以后手机激活后将不适用七日无理由退货规定。我们和众多友商例如苹果,都是遵守国家法律法规的。


对于客服和工程师,基于您的反馈描述而给出的不一致答复,我可以向您表示道歉。收到您的反馈后,我们已经对全体客服、售后以及全国的授权维修网点和寄修中心进行了重新培训,强调了如何分辨这个问题的正常现象和故障,之后应该不会再出现反馈不一致的问题,感谢您的支持和反馈。

我可以证明,画面“裁剪”这个原理,在当年发布会上就讲过了,而且这也是业内的通用做法,数字防抖只能到这个程度。而且当年发布会上特别强调,是从4K或者2K视频“裁剪”到1080P,所以数字防抖效果很好。
发表于 2018-6-9 22:54 | 来自坚果 Pro 2 | 显示全部楼层
飞天猫儿 发表于 2018-06-07 09:06
Care在哪里?过来解释下,是bug,接下来更新能解决还是手机问题?

视频防抖而已,去设置关了就好
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