Smartisan OS v8.0 新增常见问题解答界面,在反馈详情中新增补充反馈功能。若您反馈问题时有遗漏,可以在此界面补充。若工程师发现您的反馈缺少关键信息,会在此界面留言给您,请您及时查看留言内容。
一、进入手机的【设置】-【关于本机】-【帮助与反馈】;
二、如未能在常见问题中找到答案,请点击右上角图标进入反馈界面。打开【请选择分类】,选择要反馈的分类(部分分类需要点击开始收集,然后正常操作手机,重复出现问题,再重新进入此界面),输入问题描述(内容包括您的联系方式及问题现象的具体描述),点击提交反馈:
- 如反馈短信收发出现异常,可以选择短信问题分类,开始收集后,请发送或接收短信,出现问题后,输入问题描述,点击提交;
- 如反馈充电异常问题,可以选择充电异常分类,输入问题描述后直接点击提交(不需要在充电环境下提交);
- 如反馈第三方应用闪退或者无响应,或者不能正常使用,可以选择第三方应用分类,输入问题描述后直接点击提交(需要在出现问题后尽快提交);
- 如反馈欢喜云云相册相关问题,可以选择云相册分类,收集一段时间,出现问题后,输入问题描述,点击提交;
- 如反馈传感器异常(如通话时,电话贴着耳朵不灭屏或微信语音或通话,手机贴近耳朵不灭屏),可以选择传感器分类,收集一段时间,出现问题后,输入问题描述,点击提交。
三、点击提交后,会有发送成功的提示。可以点击右上角的【反馈记录】查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)。或补充问题的其他描述内容,若工程师需要和您沟通,也会在此页面进行留言,请您及时查看。
以下内容适用于 Smartisan OS v7.x 系统的设备
一、进入手机的【设置】-【关于本机】-【用户反馈】;
二、打开【请选择分类】,选择要反馈的分类(部分分类需要点击开始收集,然后正常操作手机,重复出现问题,再重新进入此界面),输入问题描述(内容包括您的联系方式及问题现象的具体描述),点击提交反馈:
- 如反馈短信收发出现异常,可以选择短信问题分类,开始收集后,请发送或接收短信,出现问题后,输入问题描述,点击提交;
- 如反馈充电异常问题,可以选择充电异常分类,输入问题描述后直接点击提交(不需要在充电环境下提交);
- 如反馈第三方应用闪退或者无响应,或者不能正常使用,可以选择第三方应用分类,输入问题描述后直接点击提交(需要在出现问题后尽快提交);
- 如反馈欢喜云云相册相关问题,可以选择云相册分类,收集一段时间,出现问题后,输入问题描述,点击提交;
- 如反馈传感器异常(如通话时,电话贴着耳朵不灭屏或微信语音或通话,手机贴近耳朵不灭屏),可以选择传感器分类,收集一段时间,出现问题后,输入问题描述,点击提交。
三、点击提交后,会有发送成功的提示。可以点击右上角的「我的反馈」查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)。
以下内容适用于 Smartisan OS v6.x 及以下系统的设备
1、打开手机的【设置】-【关于本机】,在底部的软件版本位置,连续点击 7 次,手机会提示已处于【开发者模式】,全局高级设置中会多一个【开发者模式】;
2、打开【开发者选项】,点击【提交错误报告】,打开问题分类,选择您要反馈的分类(部分分类需要点击开始收集后,然后正常操作手机,重复出现问题后,然后重新进入此界面),输入问题描述(内容包括您的联系方式及问题现象的具体描述),点击提交反馈;
- 如反馈短信收发出现异常,可以选择短信问题分类,开始收集后,请再发送或接收短信,出现问题后,输入问题描述,点击提交
- 如反馈充电异常问题,可以选择充电异常分类,输入问题描述后直接点击提交(不需要在充电环境下提交)
- 如反馈第三方应用闪退或者无响应,或者不能正常使用,可以选择第三方应用分类,输入问题描述后直接点击提交(需要在出现问题后尽快提交)
- 如反馈欢喜云云相册相关问题,可以选择云相册分类,收集一段时间,出现问题后,输入问题描述,点击提交
- 如反馈传感器异常(如通话时,电话贴着耳朵不灭屏或微信语音或通话,手机贴近耳朵不灭屏),可以选择传感器分类,收集一段时间,出现问题后,输入问题描述,点击提交。
3、点击提交后,会有发送成功的提示。您可以点击右上角的【我的反馈】查看历史反馈记录,确认 Log 日志已提交成功(如果提交失败,可点击重新提交)。
提交时的注意事项:
1.在问题出现后,第一时间提交反馈,注意在提交的时候尽量在描述里说明问题出现的具体时间;
2.电话/信号、耗电、性能(卡顿/响应慢)、蓝牙、传感器、wifi、声音等模块的问题,需要先打开反馈界面的“开始收集”,等问题复现后再快速进行提交,可提高反馈成功率;
3.提交反馈的时候,请尽量详尽描述问题复现的场景、步骤、应用名称以及具体的问题现象,复现概率、截图或视频等信息;
4.建议您留下联系方式,以便必要时工程师直接和您联系沟通。
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