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[公告] 坚果 R2 购买及使用常见问题

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发表于 2020-10-23 17:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
TOP 问题

问:为什么静音状态下无法使用大爆炸炸声音/无障碍识别系统声音功能?
答:坚果 R2 的 Smartisan OS v8.0 由于安卓底层架构的更新,在静音状态下大爆炸/无障碍相关功能无法识别到系统声音。我们正在尝试优化中,还请您等待后续的版本更新消息,抱歉给您带来不便。

问:为什么耗电较快?
答:坚果 R2 手机支持 5G 网络和 90Hz 高刷新率屏幕,日常耗电可能会有所增加。如您希望获得更好的续航效果,建议可以设置限制屏幕刷新率,关闭使用 5G 网络或开启 5G 智能省电,关闭桌面图标感知光影开关。同时建议您定期进行内存清理和关闭后台程序,在【手机管理】-【省电优化】中开启省电相关设置。此外,我们的产品及研发部门也会对系统进行持续的升级和优化,进一步提升续航时间,给您带来更好的使用体验。

问:地铁里使用 5G 上网慢/经常连不上 5G 网?
答:地铁内布网复杂,使用的人数也比较多,对上网速度和稳定性都会有比较大的影响。同时也与所在地铁线路中的基站部署情况有关,部分线路可能因基站数量少或带宽受限,也会导致上网速度慢或无法上网的现象。

问:使用 4G 网络正常,使用 5G 网络就经常信号弱/断网
答:5G 信号相比 4G 信号穿透能力较差,基站覆盖半径也较小,同样的覆盖面积需要建设更多的基站,基础建设与覆盖会花费较长时间,因此目前大部分地区的 5G 网络使用体验相比 4G 较差。建议您在遇到 5G 网络不稳定时,可在【设置】-【蜂窝移动数据】中关闭 5G 网络开关,暂时使用 4G 网络。

问:在【设置-蜂窝移动数据】中开启了【启用 SA 网络】开关,网络连接不稳定、网速慢、没有信号
答:开启 SA 网络开关后手机会尝试优先驻网到 SA 网络,而当前国内各家运营商的 SA 网络还没有商用,所以可能导致网络连接不稳定、网速变慢的情况,建议您目前可以先关闭这个开关,等到您附近 SA 网络商用覆盖之后再启用。

问:信号满格,但是使用网络卡/慢或打不出电话
答:手机上的信号格数只能表示连接附近基站的信号强度,但从信号格数上无法看出网络的实际状态,比如当周围打电话上网的人数过多或信号被干扰,手机上信号也有可能会显示满格,但却打不出电话上不了网。建议您可以更换位置,或隔几分钟后再重新尝试使用,另外,您也可以尝试重新连接网络,操作方法是先开启手机的“飞行模式”,几秒钟后再将“飞行模式”关闭,手机即会重新搜索附近基站,重新建立连接,待屏幕上方显示正确的运营商信息后再尝试使用。

购买常见问题

问:在哪些渠道可以买到坚果 R2 手机?
答:可通过锤子商城、京东、天猫、苏宁和线下店铺购买,店铺名称地址如下:
坚果手机京东自营旗舰店(京东自营)https://mall.jd.com/index-1000212464.html
坚果手机旗舰店(天猫)https://jianguosj.tmall.com/
苏宁易购官方旗舰店(猫宁)https://suning.tmall.com
坚果苏宁自营旗舰店(苏宁)https://shop.suning.com/30002682/index.html
线下门店 https://www.smartisan.com/support/#/storelist

问:官网购买的坚果 R2 什么时候发货?
答:目前正处于新品发售期,我们会努力为您尽快完成发货,具体发货时间请关注订单详情界面的更新信息,感谢您的理解。

问:坚果 R2 手机有哪些颜色和存储?
答:坚果 R2 手机有浅黑、松绿和纯白色(光阴特别版)三种颜色,存储分布如下:
微信图片_20201023173054.png

问:官网购买的商品,从哪里发货?
答:按订单区域就近发货,目前有广州和武汉两个发货地。如果就近仓库无货,则会自动从另一仓库发货。

问:在官网购买的手机,如何修改收货信息?
答:非常抱歉,官网订单支付成功后,不支持修改收货信息。

问:在官网购买手机后,选错了颜色或容量,是否可以直接修改?
答:很抱歉,无法更改订单中的颜色和型号,需要您取消订单后重新购买。点击查看如何取消官网商城订单。

问:碎屏保都保什么?如何购买?
答:在购买“意外碎屏保修服务”后的有效期内,由于意外坠落、意外挤压或碰撞等非蓄意破坏的原因导致手机屏幕碎裂,可以免费更换一次原装屏幕组件。可选择在手机初次联网激活时或收货起 3 日内访问 bx.smartisan.com 网站购买,或在本机的设置 -> 关于本机 -> 保修服务中购买本服务

问:七天无理由退货是手机激活后也可以吗?
答:根据 2017 年 1 月 6 日 国家工商行政管理总局令第 90 号公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,手机激活后将不适用七日无理由退货规定。http://www.gov.cn/gongbao/content/2017/content_5216437.htm

问:海外是否可以购买到坚果 R2 ?
答:抱歉,目前坚果 R2 仅在中国大陆销售。

使用常见问题

问:坚果 R2 指纹识别在什么位置?
答:坚果 R2 指纹传感器在屏幕下方
微信图片_20201023173557.png

问:坚果 R2 通知灯如何开启?
答:坚果 R2 没有通知灯

问:为什么听筒右侧部分孔洞有遮挡没打通?
答:左侧开孔部分为听筒,最右侧两个开孔为麦克风。为保持此位置的美观,设计时将两部分中间一并开孔,而这部分开孔内部并没有完全打通。这不是质量问题,请放心使用。

问:坚果 R2 是否支持双电信卡?
答:支持中国电信双卡 VoLTE 待机 注:需主副卡同时开通 VoLTE 业务,如副卡未开通 VoLTE 会出现无服务情况,主卡不受影响

问:坚果 R2 是否支持内存卡?
答:坚果 R2 不支持内存卡扩展

问:坚果 R2 支持 OTG 吗?支持的格式是什么?
答:坚果 R2 支持 OTG 功能,支持 U 盘/移动硬盘等移动设备,支持的格式为:FAT32/exFAT

问:坚果 R2 支持 NFC 吗?
答:坚果 R2 支持 NFC 功能

问:坚果 R2 支持无线充电吗?
答:坚果 R2 不支持无线充电

问:坚果 R2 支持哪些解锁方式?        
答:坚果 R2 支持面部解锁、指纹解锁、锁屏密码

问:坚果 R2 如何开机?
答:请您长按机身右侧,音量加减的下方按键开机

问:坚果 R2 如何截图?
答:按【音量下】+【电源键】或【快捷键】+【电源键】即可截图,长按组合键可进入高级截图模式

问:坚果 R2 如何强制重启?
答:长按【音量上】+【电源键】12 秒以上可强制重启手机

问:坚果 R2 支持 aptX 吗?        
答:坚果 R2 支持 aptX、aptX HD 及 LDAC 协议

问:为什么在微信中无法设置指纹支付?
答:指纹支付功能需要微信授权支持才能使用,但目前还没有对坚果 R2 机型开放对应的接口,所以指纹支付的功能无法使用,非常抱歉由于这个原因影响您的使用体验。

截屏:电源键 + 音量下键,或快捷键 + 电源键,长按组合键可进入高级截屏模式;
开启/关闭手电筒:快捷键+音量上键;
强制重启:电源键 + 音量上键;
呼出一步/闪念胶囊列表:短按快捷键;

特别提示:您可以在【设置】-【按键快捷方式】中设置快捷键的具体功能。
发表于 2020-10-25 18:18 | 来自坚果 Pro| 显示全部楼层
发表于 2020-10-25 18:57 | 来自坚果 R2 | 显示全部楼层
怪不得指纹支付用不了了
发表于 2020-10-25 19:36 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层
什么时候支持微信支付
发表于 2020-10-25 20:12 | 来自坚果 Pro 2 | 显示全部楼层
何时有不限量16+512,非常非常非常想要高存储顶配版。
发表于 2020-10-25 20:40 | 来自坚果手机 Pro 2S | 显示全部楼层
我想说锤子商城怎么还没开始发货
发表于 2020-10-26 08:47 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层
这个不支持,那个不好意思。这个没有,那个对不起。
发表于 2020-10-26 12:42 | 来自坚果手机 Pro 3 | 显示全部楼层
weicui 发表于 2020-10-26 08:47
这个不支持,那个不好意思。这个没有,那个对不起。

那能咋办?哈哈哈
发表于 2020-10-26 19:50 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层
白色只有光阴版?
发表于 2020-10-26 19:52 | 来自坚果 R1 | 显示全部楼层
方迟不是说不想要光阴版的,也可以买普通白色吗?
怎么没有只有光阴版呢?
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